今年油价调整时间结点-今年油价调整日期

1.快递公司员工该如何从底层发展自己？

2.怎么样才能做好一名物流业务员？

3.物流业务员应该注意什么？如题 谢谢了

4.NO.3 系统化思维(中：实用篇)第一节 系统基础

快递公司员工该如何从底层发展自己？

很多人都认为快递公司的员工是没有什么发展前途的，每天除了体力劳动外，是没有什么技巧可言的。其实，各行各业的员工无论是处在那个层面，都是拥有发展钱途的。快递业也不例外。下面的几点就是作为快递公司员工应该如何发展自己的一些简介，仅供大家参考： 一、充实自己的业务知识： 1、操作流程的学习。物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。 2、运价知识的掌握。企业的目的是为了盈利，我们许多北京DHL快递业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足，不能灵活的掌握司机运价和自己的成本，常常做了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。熟练掌握运价知识，绝非易事。 3、地点和路程的了解。“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的 北京DHL快递优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。说得简单点，连市属省都不知道，客户怎么产生对你的信任？ 4、对付客户所提问题的应变能力：这点，应该就是一种天分了，捷径只有一个，那就是充足的应变所需知识。 二、公司业务的了解。 1、了解自己公司的优势、劣势。提到知己知彼，给客户放大镜看我们的优势，给客户缩小镜看我们的劣势。扬长避短，求同存异而以。 2、了解公司在市场的地位及运作状况。可以通过 北京DHL电话随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方面，为了我们在谈判时把控沟通内容，另一方面，我们好及时调整工作方法和服务标准。 三、对市场行情有一个深度的了解 1、了解同行的价格水平;对于竞争者，我们除了进行有效的调查还应对同行价格做到及时获知，物流运价受外界因素变化大，油价、国家政策、地方法规等诸多因素会影响行业收货价格，了解同行收货价格，以便我们及时做出政策性调整； 2、了解客户所需的运输价格、运输时间。公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响，运输时间因许多因素影响变动比较大。了解客户所需的运输价格、运输时间，有利于我们谈判时做出有效的决断。 3、预见市场的发展及将来的发展行情。大气候会影响小环境，敏感的市场意识，预测出市场发展中的变化，做出战略性调整。

怎么样才能做好一名物流业务员？

物流是个诱人的新兴产业，不仅加速社会经济发展，促进人们生活质量的提高，而且就业的潜力巨大，前景广阔，未来10年上海的物流服务队伍将扩容至180万人的规模，在目前的基础上净增100万人的就业岗位，其中的90%为一线的操作工。而目前的现实情况是，一面是大量物流一线岗位虚位以待，求贤若渴；一面是成千上万的无业人员渴望就业，积极应聘。为何就谈不拢，留不下呢？许多物流企业人力资源经理们分析认为，归根结底是个就业观念问题。因此，要在物流一线求得一职，发展成才，关键是要了解物流业态，从业人员需要具备哪些基本素质，这样才经得起方方面面的考验。 要勇于接受环境的挑战 物流作为一种产业，是由无数个与货物打交道的企业所构成的。物流一线操作涉及的内容一般包括原材料和产品的储存、装卸、包装、运输、配送。物流操作现场大多在城市边缘的车站、机场、港口、码头附近，少有现代都市的生活气息和繁华，并且车队、库房大多比较简陋，不少是露天堆场。简陋的条件和环境就成了横在城镇就业者面前一道难以迈过的坎。因此，到物流一线就业首先就要战胜自我，经受得住艰苦环境的考验。 要尽心尽责、认真防范 物流作业绝不是有些人认为的收收发发、搬搬运运的简单劳动，而是一种风险大，关系到客户、货主、企业、个人切身利益的业态。走上物流一线作业岗位，必须熟悉商品，严格遵守操作规则，坚守岗位，精力集中，尽心尽责，杜绝差错和各类事故的发生。 要有吃苦耐劳的精神 目前，客户、货主对物流服务的要求也趋向于高质量、快节奏，用以提高企业的竞争力。从这一意义上讲，速度就是优势。因此，物流人员劳动强度、苦累程度大，有无吃苦耐劳的精神，是物流一线员工能否胜任本职的关键。 要有强烈的自我保护意识 物流一线作业员工成天同装卸设备、运输车辆和货物打交道，极易发生翻车、货垛倒塌、机具碰撞、火灾、中毒等事故，轻则致人伤残，重则人命关天。作为企业要把一线员工的人身安全放在高于一切的位置，采取切实可行的防范措施，但又不能人人自危、临场胆怯，更不能掉以轻心，盲目乱干。 要保持平常心和宽容心 在物流市场，客户、货主是上帝，他们在业务外包和服务价格上握有主导权，对物流协作单位有取舍的权力。员工自己要保持一颗平常心和宽容心，按照作业要求，确保服务质量，以此赢得客户、货主的尊重与理解。 要耐得住寂寞 物流一线一般是指仓库、码头、堆场、机场。作业人员成天与货物打交道，点数量、记数字，经常见物不见人。要求工作岗位上要专心，坚守岗位、聚精会神把件数点清，把数字记请。为企业尽责，向客户负责，也向自己负责。 要认真处理好人际关系 物流一线是中低端的服务场所，表面上看，紧紧张张，忙忙碌碌，其实人际关系也同样复杂。正确的态度和方法是，把主要的精力用在业务知识的钻研和做好本职工作上，少参与是是非非。 要扎扎实实打基础 是不是物流人才，不单要有学历和专业知识，更要有丰富的实践经验和出众的经营管理业绩，也就是说物流人才是在实践中锻炼成长起来的。物流一线作业是物流人才的成长基地，要成为物流人才，就得从一线干起，在一线增长才干。 要一专多能 现在，复合型的操作工、业务员已经成为物流用工的趋势。物流一线岗位要求一专多能。因此，从业人员必须刻苦学习，掌握多项本领，这样的人企业才欢迎，才能发挥更大的作用。

　 作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆 一：充实自己的业务知识： 1、操作流程的学习。物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。 2、运价知识的掌握。企业的目的是为了盈利，我们许多业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足，不能灵活的掌握司机运价和自己的成本，常常做了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。熟练掌握运价知识，绝非易事。 3、地点和路程的了解。“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。说得简单点，连市属省都不知道，客户怎么产生对你的信任？ 4、对付客户所提问题的应变能力：这点，应该就是一种天分了，捷径只有一个，那就是充足的应变所需知识。 二：公司业务的了解。 1、了解自己公司的优势、劣势。提到知己知彼，给客户放大镜看我们的优势，给客户缩小镜看我们的劣势。扬长避短，求同存异而以。 2、了解公司在市场的地位及运作状况。随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方面，为了我们在谈判时把控沟通内容，另一方面，我们好及时调整工作方法和服务标准。 四：对市场行情有一个深度的了解 1、了解同行的价格水平；对于竞争者，我们除了进行有效的调查还应对同行价格做到及时获知，物流运价受外界因素变化大，油价、国家政策、地方法规等诸多因素会影响行业收货价格，了解同行收货价格，以便我们及时做出政策性调整； 2、了解客户所需的运输价格、运输时间。公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响，运输时间因许多因素影响变动比较大。了解客户所需的运输价格、运输时间，有利于我们谈判时做出有效的决断。 3、预见市场的发展及将来的发展行情。大气候会影响小环境，敏感的市场意识，预测出市场发展中的变化，做出战略性调整。 五：要有刻苦耐劳的奋斗精神 1、拜访客户要勤，而且还要讲究效率。维护好一个老客户，等于开发1个新客户；一回生、二回熟，与客户建立长期的朋友关系,以达到有效维护客户的目的。 2、拜访客户应认真听取客户意见，注重仪表。 形象，就是一种精神。作为商业服务行业，给客户留下优质的印象，你就成功一半了。 3、可以从100个客户当中挑出几个重点攻克。有的放矢的攻关，迅速、正确的判断出自己的潜在客户，会起到事半功倍的作用。 六：调整自己的心态，做到积极、乐观、向上。 心态决定你的状态。积极、乐观、向上的心态，会使你在商业沟通、商务实战中游刃有余。

物流业务员应该注意什么？如题 谢谢了

作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆 一：充实自己的业务知识： 1、操作流程的学习。物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。 2、运价知识的掌握。企业的目的是为了盈利，我们许多业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足，不能灵活的掌握司机运价和自己的成本，常常做了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。熟练掌握运价知识，绝非易事。 3、地点和路程的了解。“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。说得简单点，连市属省都不知道，客户怎么产生对你的信任？ 4、对付客户所提问题的应变能力：这点，应该就是一种天分了，捷径只有一个，那就是充足的应变所需知识。 二：公司业务的了解。 1、了解自己公司的优势、劣势。提到知己知彼，给客户放大镜看我们的优势，给客户缩小镜看我们的劣势。扬长避短，求同存异而以。 2、了解公司在市场的地位及运作状况。随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方面，为了我们在谈判时把控沟通内容，另一方面，我们好及时调整工作方法和服务标准。 四：对市场行情有一个深度的了解 1、了解同行的价格水平；对于竞争者，我们除了进行有效的调查还应对同行价格做到及时获知，物流运价受外界因素变化大，油价、国家政策、地方法规等诸多因素会影响行业收货价格，了解同行收货价格，以便我们及时做出政策性调整； 2、了解客户所需的运输价格、运输时间。公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响，运输时间因许多因素影响变动比较大。了解客户所需的运输价格、运输时间，有利于我们谈判时做出有效的决断。 3、预见市场的发展及将来的发展行情。大气候会影响小环境，敏感的市场意识，预测出市场发展中的变化，做出战略性调整。 五：要有刻苦耐劳的奋斗精神 1、拜访客户要勤，而且还要讲究效率。维护好一个老客户，等于开发1个新客户；一回生、二回熟，与客户建立长期的朋友关系,以达到有效维护客户的目的。 2、拜访客户应认真听取客户意见，注重仪表。 形象，就是一种精神。作为商业服务行业，给客户留下优质的印象，你就成功一半了。 3、可以从100个客户当中挑出几个重点攻克。有的放矢的攻关，迅速、正确的判断出自己的潜在客户，会起到事半功倍的作用。 六：调整自己的心态，做到积极、乐观、向上。 心态决定你的状态。积极、乐观、向上的心态，会使你在商业沟通、商务实战中游刃有余。 1、1%的道理： 业务员成功的条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面有99%拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才能在受挫折时，重燃希望之火。 2、求人与帮人： 注意销售不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的，在帮助客人时，需用心帮助，能帮就帮，不能帮则需要和客户说明。不要在客户面前吹牛，诚信经营，才能立于不败之地。 3、自信与自尊： “推销是从被拒绝开始的，”正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要，一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常，知道这一点，你就能随时找到信心加油站。 4、原则与信条： “客户永远是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他所有要求，实际上也无法满足他的所有要求。 有些是前辈们在实战中的积累，有些是自己在物流操作中的一些经验。成熟与否，希望能给正惘然于物流如何操作的战友们一点建议，同时，也是给自己一个总结。8月，大连分公司筹建之初，听同事说董事长从中亚考察回国，国际货运随即上马；国内供应链管理的呼声刚起，阿凡提物流在董事长的带领下，就迅速走进了商会宴系列OEM酒供应链的蓝海之中。看到公司二次创业的趋势势如破竹，心中无比感慨。愿阿凡提物流，这艘西部物流航母，在社会各界的期待、所有同仁的努力下，乘风破浪，为西部，乃至中亚的经济发展助力远航，永执牛耳。

NO.3 系统化思维(中：实用篇)第一节 系统基础

系统化思维是观察的透镜，丰富了观察方式同还原论式(分析法)互为补充，切忌某种思维形成定势(锤子现象)。

? 关于理论与实践经验的问题 ：经验不能证否理论的困难。这是因为，一、经验具有主观性，经验的“否证”因人而异；二、理论的正确性必须具有一定的前提，当经验“否证”理论时，很难区分是理论错了，还是条件变化了；三、科学理论具有一定的背景知识，同样，经验所“否证”的也有可能是背景知识，而不是理论本身。

? 实践的适应性问题 ：科学的思想方法本来是为思考非生命的大自然而设计的，防止凭想象赋予无生命之物以生命的＂可怜谬误＂。相反，应用在人与自然与人(社会)与自身(思想)的研究范畴，将人类这个创造物似乎当成了无生命之物?

系统化思考实践中的价值 ：

1.解决复杂问题、制定睿智决策；

2.推动组织成长、提升组织能力；

3.激发整体观、加速组织学习；

4.建设学习型组织的核心技能。

“系统思考缺乏症”的 五种典型症状 ：

1.只见树木，不见森林；(整体)

2.只看眼前，不看长远；(动态)

3.只看现象，不见本质；(功能)

4.头痛医头，脚痛医脚；(侧面)

5.本位主义，局限思考。(关联)

? 世界的复杂性(中数定律下篇探讨)，系统思考是 认识动态复杂系统的工具 ，发现问题的根本原因，多种可能性，从而更好地管理和适应系统的复杂性。如《极限的增长》关注到人口和消费的持续增长可能对生态和社会系统(人类生存的基础)造成严重的破坏(演化趋势)。业务增长驱动关键因素(正反馈)。规模天花板突破(质变突变)。竞争价格(协同)。产品质量、销售流通渠道问题(信息优化)。团队沟通与共识、与其他部门的反馈和应对(协同性、层次性、目的性各因素相互影响和作用整体性、优化与局势恶化)?

系统运作机理 ：结构和行为之间的关系.一组相互连接的事物在一定时间内，以特定的行为模式相互影响(系统受环境：即外力输入的触发、驱动、冲击或限制，系统反馈输出)。某个外部事件可能引发某些行为，而同一事件于另外一个系统的结果可能迥然不同(结构功能相关律)。

·经济的繁荣或衰退不是由某个政治***左右的——上下波动是市场经济内在的结构；

·一家公司市场份额的丧失很少是由竞争对手造成的——虽然其对手可能在逐渐积累起竞争优势，但至少部分市场份额的丧失要归因于公司自身的业务政策；

·石油出口国不是油价上涨的唯一罪魁祸首——如果石油进口国的经济不是建立在脆弱的石油供应上，其石油消费、定价和投资政策不那么容易受到石油供应的影响，石油出口国的行动就不会触发全球油价上涨，导致经济混乱；

·流感病毒不会攻击你——相反，是你自己的身体状况正好适合流感病毒的生长；

? 系统构成 三要件 ：要素、连接、功能或目标。 特征 ：适应性、动态性、目的性和自组织(演化)。 基本运作单元 ：反馈回路。

一、结构：总体大于部分之和

1.? 系统 外在的整体性 ，即同时发生和并存相互连接，非线性作用关系。(盲人摸象.不能只通过了解系统的各个构成部分来认识系统整体)

? 关注 要素 到透视 规则 ：要素并不一定是有形的事物。(社会的错误信仰：? 社会是由人群而非关系构成。人是结点而非要素)? 因为“一加一等于二”，所以你自认为只要知道一，就能知道“二”，但是你忘了，你还必须理解两个“一”之间的关系。

? 2. 内在连接 ：把要素整合在一起的关系。如何才能知道你观察的是一个系统，而不是一堆材料的集合？(随机沙子)

1）你能够识别出各个部分吗？

2）这些部分相互之间有联系吗？

3）这些部分单独作用时产生的影响和它们整合在一起时产生的影响有所不同吗？

4）这些影响和长期的行为在各种环境中都是固定不变的吗？

·树木系统中，内在的连接关系是那些影响着树木新陈代谢过程的物质流动和化学反应，也就是让系统中某一部分对另外一些部分的状况做出反应的各种信号。

·大学系统中，内在连接包括入学标准、学位要求、考试和分数、预算和现金流、人们的闲谈等。当然，最重要的是知识的交流，这或许才是整个系统的根本目的。

? 信息流 ：系统中的某些连接是实实在在的物质流(例如树干中的水分) 还有很多连接是信息流，也就是系统中影响决策和行动的各种信号。例如，学生们会通过一些非正式的信息渠道，去了解每门课从而决定选修哪些课；消费者可能会参考其收入、储蓄、贷款额度、家中的存货量、商品价格和数量等信息，来做出是否购买的决策；政府在出台切合实际的治污法规之前，也需参考水污染的种类和数量等信息（当然，了解问题存在的相关信息是必要的，但还不足以采取行动——我们还需要了解资源、动机和结果等信息）。

? 3. 系统目标 ：发现物质信息的连接，分析系统运作(观察系统行为)，才能明确系统功能(目标)。(自我永存一一人类系统目标?)

·通过实际行为来推断系统的目标，而不能只看表面的言辞或其标榜的目标。(政府宣称要保护环境，却只为此拨付了很少量的资金，投入很少的精力，那么我们就可以判断出政府的实际目的并非保护环境)

·系统的目标不一定符合人们的初衷，或系统中某个个体的意愿。在很多情况下，系统中各个要素的目标是不一致的，并都会或多或少地对系统整体行为产生影响。? (和犯罪日益猖獗，但是没有人主观上想要)? 以下是我们所处的社会系统中一些角色的意愿

有些人想要尽快摆脱心灵上的伤痛； 农民、商人和银行家都想要赚钱； ? 贩毒人员无惧法律，但又害怕警察的打击； ? 政府颁布禁毒法令借助警力打击毒品贩卖； ? 富人们居住在离穷人很近的地方； ? 者更关心如何保护自己而非戒除毒瘾。

在社会系统中，上述这些要素各自的目标看起来都是正当的，它们组合成为一个系统，相互影响，就造成了和犯罪日益蔓延并很难被根除。由于系统中嵌套着系统，所以目标中还会有其他目标。

·大学的目标是创造和保护知识，并传递知识。其中，学生们的目标就可能是取得好的分数，教授们的目标或许是保住饭碗，而管理人员的目标是预算平衡。这些个体的目标可能与总目标冲突：学生们为了获得好的分数考试中作弊，教授们可能会忽视教学而只顾着发表论文，管理者可能会解雇优秀的教授以实现预算平衡。

一个成功的系统，应该能够实现个体目标和系统总目标的一致性。

4.系统三要件的关系

（1）· 改变要素对系统的影响是最小的 。(更换球队队员；草木枯荣；总统换届；铁打营盘流水兵)? 总之，只要不触动系统的内在连接和总目标，即使替换掉所有的要素，系统也会保持不变，或者只是发生缓慢的变化。

? 系统行为最关键决定因素是它的功能或目标。(结构功能律)

（2）· 内在连接改变 了， 系统就会发生巨大的变化。球员之间的关系更亲密了、配合程度提高了，即使还是那些球员，整个球队也可能会变得耳目一新；如果改变足球或篮球比赛的规则，我们肯定会看到一种全新的比赛；如果我们改变了树木中的内在连接（例如，不再让它吸入二氧化碳、呼出氧气，而是相反），那它就不再是树了（或许会变成动物）；大学中，不是让教授给学生来打分，而是让学生给教授打分，或者在争论时不是以理服人而是以暴取胜，那么我们就不能称其为大学了。

（3）· 功能或目标的改变 也会对系统产生重大影响。如果仍旧保留那些球员和规则，但改变比赛的目标——看谁输而不是谁赢；如果树木的生存目标不是为了繁衍后代，而是为了获取土壤中所有的营养成分，以无限成长；如果大学的目标不仅是传播知识，还要实现赚钱，情况会怎么样？显然，目标的变化会极大地改变一个系统，即使其中的要素和内在连接都保持不变。

? 对一个系统来说，要素、内在连接和目标，所有这些都是必不可少的，它们之间相互联系，各司其职。一般来说，系统中最不明显的部分，即 功能或目标，才是系统行为最关键的决定因素 ；内在连接也是至关重要的，因为 改变了要素之间的连接，通常会改变系统的行为 ；尽管要素是我们最容易注意到的系统部分，但它对于定义系统的特点通常是最不重要的——除非是某个要素的改变也能导致连接或目标的改变。

二、重要特征：系统行为的动态性

? 所有这些世界变迁的真实痕迹，都像是遗传系统中的信息存储器——随着存储信息的不断增加，系统的结构也会日益复杂。

? 存量 ：是对系统中变化量的一种历史记录。指在任何时刻都能观察、感知、计数和测量的系统要素。如储存量、数量或物料、信息在一段时间内的积累量。浴缸中的水、人口数量、书店中的书、树木的体积、银行里的钱，等等。 存量不一定非得是物质的 ，(自信、良好口碑，或者对世界美好希冀等)

? 流量 ：存量会随着时间的变化而不断改变，使其发生变化的就是“流量”。是一段时间内改变的状况。(如 浴缸中注入或流出的水量、出生或亡的人数、买入或卖出的数量、成长或衰退、存入或取出、成功或失败等。图示：

使用图表来辅助理解系统的动态变化，了解系统行为随时间而变化的趋势或模式，而不只是关注个别的事件。借助 行为模式图，可以判断系统是否正在趋向某个目标或极限点变化，也可以了解其变化的速度 。

图表中的变量可以是存量，也可以是流量。要重点关注其变化模式，即表述变量数值变化的线条的形状和方向，相对来说具体的数字并不重要。

横轴是时间轴，有助于你探究问题的来龙去脉，促使你关注所研究问题的时间范围。

? 借助这些模型，可以了解简单系统所有可能的动态变化。由此，推断出几项重要的原则，它们同样适用于其他更为复杂的动态系统：

·只要所有流入量的总和超过了流出量的总和，存量的水平就会上升。 ? ·只要所有流出量的总和超过了流入量的总和，存量的水平就会下降。 ? ·所有流出量的总和与流入量的总和相等，存量的水平将保持不变；一一动态平衡

? 启发：1.要想使存量增加，既可以通过提高流入速率来实现，也可以通过降低流出速率来实现。 请注意，要灌满一个浴缸，不是只有一种方式。（通过投资、建立更多的工厂和机器设备来增加一个国家的财富，也可以减少工厂和机器设备磨损、故障或停工后者可能成本更低。)?

? 2.存量的变化需要时间，因为改变它的流量运作需要时间。这是一个关键点 。（表现为延迟、欠货、缓存、压舱物以及系统中动量的源泉等。尤其是比较大的存量，在应对变化时，只能通过逐步的增加或释放来实现)。在系统中起到 延迟.缓存或减震器 的作用。? （人口的增长停止、森林中木材的蓄积、水库蓄水、矿藏的耗尽等。国家的富足工厂和基础设施的建立，非朝夕之功，即使你有大把大把的钞票也不可能一夜之间建成对地球大气臭氧层造成破坏的污染物，是数十年甚至近百年来人类活动迅速增加且疏于污染治理的累积结果；而清除这些污染物，也需要花费数代人的心血和智慧。)? 一一相对稳定性(拨苗助长)。

? 3.维持机制：由于存量的存在，流入量和流出量可以被分离开来，相互独立，并可以暂时地失衡。 即使短期内某些流量的波动很大，仍然可以保持一定的确定性、连续性和可预测性。（炼油厂生产、加工汽油的速度必须与全社会消费石油的速度完全一致，几乎是不可能的事；要让木材砍伐的速度精确地等于树木生长的速度，也是不现实的。石油公司可以生产出汽油，储存在油罐中；森林中木材的储量，以及木材公司的库存等都是存量。还有水库、银行等)一一反馈

三、反馈控制：系统行为

? 当某一个存量的变化影响到与其相关的流入量或流出量时，反馈回路就形成了。信息反馈控制系统是所有生物和人类行为的基础。(复利)

一个反馈回路就是一条闭合的因果关系链， 从某一个存量出发，并根据存量当时的状况，经过一系列决策、规则、物理法则或者行动，影响到与存量相关的流量，继而又反过来改变了存量。

? 反馈回路可能导致存量水平维持在某一个范围内，也可能使存量增长或减少。 在任何一种情况之下，只要存量本身的规模发生了改变， 与之相关的流入量或流出量也会随之而变。 一旦存量水平有变化，系统就会启动一个修正的过程，调节流入量或流出量的速度（也有可能同时调整二者），从而改变存量的水平。这又会产生一个反馈信号，再次启动一个控制行动，从而形成一系列连锁反应。

不是所有系统都有反馈回路 。一些系统是相对简单的、由若干存量和流量构成的、两端开放的链条，它们可能会受到外部因素的影响，但是链条上存量的水平并不影响其流量。(恋爱或自杀：无反馈决策?)

1.负反馈：调节回路

? 使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定( 使存量保持相对稳定的反馈回路，趋向一个目标进行调节或校正的作用 。) B

自动寻的 ：调节回路的行为模式——逐渐接近系统设定的目标，不管系统存量的初始值怎样，也不管它是高于或低于“目标”状态，调节回路都会将其引导至目标状态。(放射性物质衰变；人体血糖浓度调节)

? 系统中，调节回路是保持平衡或达到特定目标的结构，也是 稳定性 和抵制变革的根源。

? 反馈机制的存在并不一定意味着它可以很好地起作用。有时候，相对于外部变化或影响而言，如果这些反馈机制不够强大，它就无法将存量水平引导至期望的状态，系统就会失效或被改变。 反馈其实是系统中各种要素之间的相互联系，是构成系统的信息要件。因为种种原因，反馈有可能会失效。 (信息迟、传送到非目的地、不完整误解读.反馈行为力度弱、滞后、资源限制或无效)

2.正反馈：增强回路

? 使 输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡，可以放大控制作用。? ( 强化系统原有的变化态势 ：滚雪球良性或恶性循环) R

·两个小孩子发争执中，导致前者更大力度地反击……冲突不断升级。

·物价升高，要想维持原有的生活标准，就需要给工人涨工资；而工资越高，产品的价格就需要更高，以便企业能够维持获利……而这意味着，物价水平将变得更高。

·土壤流失越严重，植被就越稀少；巩固和维系土壤的根就越少，从而导致更大的土壤流失，植被更加稀少。

·练习弹钢琴次数越多，技术水平越好，从中体味到的乐趣就越多，从而更愿意弹琴，进行更多练习。

? 增强回路是自我强化 的( 系统中某个要素具有自我复制或繁殖的能力，或者持续增长)。

? 系统中的存量具有自我强化或复制的能力，不是简单的线性增长 ，每一年的变化不是固定的。虽然在利率较低的情况下，银行账户余额头几年的增长看起来像是线性的，但实际上，它的增长是越来越快的。余额越大，增加得越多，此类增长被称为“ 指数曲线”。( 反例：高利贷、军备竞赛 )

思考题：如果A(人口增长)能引起B(贫穷)，那么B是否也有可能引起A呢？(连锁反应：正或负反馈?)

启示：对增强回路和时间翻倍

速算诀窍：对于指数级增长来说，存量翻倍所花费的时间，约等于70除以增长率（以百分数来表示）。举例 如果你把100美元存入银行，年利率是7%，那么10年后，你的钱会翻一倍（70/7=10）；如果利率只有5%翻倍就需要花14年时间。

? 同一个系统中会存在很多不同类型的反馈回路，它们经常以异常复杂的方式相互联系在一起。 即使某个单一的存量，也有可能同时受到好几个增强回路和调节回路的影响它们的力度不同，作用方向迥异。某一个流量也可能受到3个、5个、10个、20个存量的影响。它们可能使某个存量增加，而使另外一些存量减少，或者又可能引发一系列决策，去调整另外一些存量。在一个系统中，有如此之多的反馈回路彼此联系在一起，相互影响：有的试图使存量增长，有的想使其消亡，或努力让彼此保持平衡。复杂系统的行为是复杂多变、异彩纷呈的，难以预测和驾驭，绝不只是保持稳定或平滑地趋向一个目标、呈指数级增长或加速衰败这样简单。

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